A mediação, como um método para resolver conflitos, é um processo voluntário em que se dá a oportunidade a dois ou mais sujeitos em conflito para que se reúnam com pessoas neutras (mediadores), a fim de falarem do seu problema e tentarem chegar a um acordo.
Constitui uma entre várias alternativas para a solução de conflitos em meio escolar. A iniciativa da mediação pode partir das partes envolvidas no conflito, ou de elementos da comunidade escolar (Directores de Turma, professores, funcionários, pais, alunos ou órgãos de gestão).
É suposto que os mediadores apresentem um perfil que inclua, entre outras características, a capacidade de escutar, de negociar, de buscar o acordo, de propor o pacto, de suscitar a reflexão entre os intervenientes no conflito, de ajudar a criar novos laços para garantir soluções futuras, de facilitar a comunicação, de eliminar obstáculos, de gerar alternativas com benefício mútuo, de garantir a confidencialidade e a neutralidade.
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